PDF não abre ou está protegido: o que fazer

Às vezes a ferramenta diz que o PDF é protegido, ou que não consegue abrir o arquivo. Este guia explica cada caso e o que dá para fazer. Uma regra vale para todos: não quebramos senha. Se o documento é seu e você sabe a senha, existe um caminho simples. Se não é, a senha está lá justamente para proteger quem mandou.

“Este PDF é protegido por senha ou contra edição”

Existem dois tipos de proteção:

• Senha para abrir: o leitor de PDF pede uma senha antes de mostrar qualquer coisa. Bancos, operadoras e lojas costumam mandar faturas e extratos assim, e a senha costuma ser parte do CPF ou da data de nascimento, como explica o próprio e-mail que trouxe o arquivo.
• Bloqueio de edição: o PDF abre normalmente, mas o autor bloqueou mudanças, cópia ou impressão.

Nos dois casos, as ferramentas daqui não abrem o arquivo. Não tentamos adivinhar nem contornar a proteção.

O documento é seu e você sabe a senha

Dá para gerar uma cópia sem senha, de forma legítima, com o próprio leitor de PDF:

1. Abra o PDF no leitor do computador ou do celular e digite a senha.
2. Use Imprimir e, na escolha da impressora, Salvar como PDF (no Chrome e no Windows, a opção se chama assim; no Mac, fica no botão PDF da tela de impressão; no iPhone, use Compartilhar e depois Imprimir, e abra a prévia para salvar).
3. O PDF novo sai sem a senha. Use esse arquivo nas ferramentas.

Guarde a cópia sem senha com cuidado: ela não está mais protegida. Se você só precisa enviar o documento, pergunte antes a quem vai receber se o PDF com senha serve.

Você não sabe a senha

Peça a senha, ou uma cópia sem proteção, a quem mandou o arquivo. Não use programas que prometem “remover a senha” de documento dos outros: além de ser errado, muitos desses programas são golpe.

“Não conseguimos abrir este arquivo”

O arquivo não parece um PDF, ou está corrompido. As causas mais comuns:

• O download não terminou. O arquivo ficou pela metade. Baixe de novo, com a internet estável.
• Não é PDF de verdade. Um arquivo com o nome terminado em .pdf, mas que é outra coisa, como uma página da internet salva com o nome errado. Abra no leitor de PDF para conferir.
• Arquivo do WhatsApp que expirou. Peça para a pessoa mandar de novo.
• PDF muito antigo ou gerado por um programa com defeito. Abra no leitor de PDF e use Imprimir > Salvar como PDF para gerar uma cópia nova. Quase sempre essa cópia abre nas ferramentas.

Páginas demais ou falta de memória

Tudo aqui acontece no seu aparelho, e cada ferramenta tem um limite de páginas para o celular não travar: 500 para juntar, dividir e comprimir no modo leve, 200 para organizar e 100 para PDF para JPG e para o comprimir forte. O tamanho máximo é de 50 MB por PDF.

Se passou:

1. separe o documento em partes em dividir PDF;
2. faça o que precisa em cada parte;
3. junte de novo em juntar PDF, se for o caso.

Se aparecer “Faltou memória”, feche outras abas e apps, ou faça no computador.

A assinatura digital sumiu ou ficou inválida

PDF assinado com certificado digital fica inválido se o arquivo for alterado de qualquer forma: comprimir, juntar, girar ou tirar páginas. Isso é da natureza da assinatura, e não um defeito. Se o documento precisa da assinatura, mande o arquivo original, sem passar por nenhuma ferramenta.

Seus arquivos ficam com você

As ferramentas rodam no navegador. Um PDF protegido nunca é enviado para lugar nenhum, nem para tentar abrir: a verificação acontece no seu aparelho, e o arquivo fica com você.