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Contato

Atualizado em 25 de outubro de 2026

O canal oficial é o e-mail. São três endereços, um para cada assunto:

Perfis ou números que se apresentem como nosso suporte e peçam pagamento, senha ou código não são nossos.

Prazos de resposta

Escreva a palavra entre aspas no assunto do e-mail. Isso ajuda a mensagem a cair na fila certa.

MensagemPrazo
Dúvida, erro ou sugestão (“Erro” ou “Sugestão”)até 5 dias úteis
Direitos autorais e remoção (“Remoção”)até 2 dias úteis
Seus dados pessoais, pela LGPD (“Privacidade”)até 15 dias
Anúncio suspeito (“Anúncio”)até 5 dias úteis
Falha de segurança (“Segurança”)até 5 dias úteis

O que mandar quando algo der errado

  1. A ferramenta que você usou, como juntar ou comprimir.
  2. O que aconteceu e o texto exato da mensagem que apareceu.
  3. O tamanho do arquivo e quantas páginas ele tem, mais ou menos.
  4. Aparelho e navegador. Exemplo: “iPhone 13, Safari” ou “Moto G54, Chrome”.
  5. Um print da tela, se puder.

Não mande documento pessoal. Os seus arquivos nunca chegam até nós pelas ferramentas, e não precisamos deles para entender o problema. Se o erro acontece com um PDF que não é sigiloso, como um cardápio ou um folheto, aí sim pode anexar.

Para anúncio suspeito, como um que imita botão de baixar ou pede para instalar algo, mande um print, o endereço da página e o horário. Assim dá para bloquear o anunciante.

Nunca mande senha, código de verificação ou dados de cartão. Não pedimos nada disso.

Antes de escrever: erros comuns

“Este PDF é protegido por senha ou contra edição.” O PDF tem senha ou bloqueio de edição, e não abre aqui. Não quebramos senha. Se o documento é seu, o guia PDF não abre ou está protegido mostra como gerar uma cópia sem senha.

“Não conseguimos abrir este arquivo.” O arquivo está corrompido ou não é um PDF de verdade. Baixe de novo, ou abra no leitor de PDF e use Imprimir > Salvar como PDF para gerar uma cópia nova.

“Este PDF tem 320 páginas, e aqui o limite é 200.” Cada ferramenta tem um limite de páginas para o celular não travar. Separe o documento em partes em dividir PDF.

“Faltou memória neste aparelho.” Feche outras abas e apps, tente com um arquivo menor ou use um computador.

“Seu PDF já estava leve.” Comprimir não diminuiu o arquivo, e você recebeu o original. Tente o modo forte, que transforma as páginas em imagem.

Baixei e não achei o arquivo. No iPhone, abra o app Arquivos e entre na pasta Downloads. No Android, abra o app de arquivos e entre em Downloads, ou use o item “Downloads” no menu do Chrome.

“Este navegador não abre HEIC.” Fotos do iPhone em HEIC abrem no Safari. No iPhone, o seletor de fotos já costuma entregar JPG.

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